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逛街打卡式的購車(chē)體驗,沃爾沃城市中心店讓服務(wù)更貼近用戶(hù)

2023-09-13 14:46:18

隨著(zhù)汽車(chē)行業(yè)步入電氣化時(shí)代,用戶(hù)的新購車(chē)習慣也在慢慢形成,逛街買(mǎi)車(chē)成了漸受歡迎的消費趨勢。如今越來(lái)越多新能源品牌選擇在商圈打造直營(yíng)店,對于消費者而言,購車(chē)也被簡(jiǎn)化成了如同走進(jìn)華為或是蘋(píng)果的專(zhuān)賣(mài)店買(mǎi)手機一般,變得更加簡(jiǎn)潔,新能源汽車(chē)直營(yíng)店與城市中心店等品牌形象店正逐漸從品牌標配逐漸轉變?yōu)樯倘伺洹?/p>

面對電氣化時(shí)代電動(dòng)車(chē)用戶(hù)全新的購買(mǎi)習慣,沃爾沃也是堅定地選擇探索新的商業(yè)模式,對市場(chǎng)新的趨勢大膽嘗試和開(kāi)拓,目前沃爾沃探索官方直售模式有了實(shí)質(zhì)性進(jìn)展——沃爾沃城市中心店應運而生,截至2023年4月,已建立31家城市中心店。這些城市中心店展示著(zhù)沃爾沃全新純電動(dòng)車(chē)型,它們將采用“同城同價(jià)全透明”的模式進(jìn)行銷(xiāo)售,用戶(hù)線(xiàn)上下單、享受統一價(jià)格。

近日,“汽扯扒談”也探訪(fǎng)了沃爾沃北京城市中心店,來(lái)看看它與造車(chē)新勢力的直營(yíng)店有哪些不一樣的地方?

曾經(jīng)的4S店模式是to B,即汽車(chē)廠(chǎng)家向經(jīng)銷(xiāo)商批發(fā)新車(chē),再由消費者到店購買(mǎi)?,F在被新勢力帶起來(lái)的模式是to C,即直營(yíng)。目前許多車(chē)企通過(guò)城市展廳,在商超開(kāi)店的模式,讓品牌能夠在更多場(chǎng)景觸達消費者,而不只是在獨立的4S店片區里,沃爾沃城市中心店也是想給用戶(hù)建立一個(gè)更方便更舒適的品牌體驗店。

“汽扯扒談”探訪(fǎng)的是沃爾沃城市中心店位于北投購物公園,該店也是選址黃金商圈,許多潮流品味人士的聚集地,可以讓沃爾沃離用戶(hù)更近,讓用戶(hù)看車(chē)更便利。沃爾沃城市中心店采用豪華北歐風(fēng)格品牌理念的全新設計,走進(jìn)中心店之后感覺(jué)自己置身于北歐一樣,氛圍感整體營(yíng)造得相當到位。

該城市中心店包括車(chē)輛展示空間、門(mén)店自營(yíng)或者第三方運營(yíng)的瑞典風(fēng)格咖啡區(FIKA)、開(kāi)放式洽談區、生活方式精品區。目前,店內展示了沃爾沃XC40純電版及XC60 T8兩款顏值與實(shí)力俱全的人氣車(chē)型,同時(shí),沃爾沃旗下各款新能源車(chē)型,比如XC60 T8,S90 T8,XC90 T8等都在該店銷(xiāo)售。

沃爾沃店內人員向“汽扯扒談”表示,城市中心店為用戶(hù)們設置了專(zhuān)屬的社交區域,同時(shí)這里也會(huì )定期舉辦豐富的線(xiàn)下活動(dòng),車(chē)主可以在這里結識更多志趣相投的朋友。沃爾沃希望每一位車(chē)主在沃爾沃品牌中心都能感受到如同回家一般的熟悉與安心,也期待它成為車(chē)主又一打卡新地標。

同時(shí)店內負責人向“汽扯扒談”表示,原來(lái)的市場(chǎng)是消費者認準品牌和產(chǎn)品去4S店內進(jìn)行洽談,但如今的市場(chǎng)已經(jīng)非常透明,人們不再盯準4S店,而各類(lèi)上門(mén)試駕等服務(wù)也在讓消費者可以更輕易的體驗到新車(chē),讓更多消費者近距離感受到了沃爾沃純電車(chē)型的產(chǎn)品魅力,所以沃爾沃的城市中心店不像一個(gè)消費者來(lái)買(mǎi)車(chē)的賣(mài)場(chǎng),反而像一個(gè)茶余飯后作為茶歇區的休憩之地,讓人們看到和了解到這里,這些才是城市中心店的本質(zhì)。

針對用戶(hù)購車(chē)服務(wù)的痛點(diǎn),沃爾沃更是貼心地推出12項“全心承諾”,從選車(chē)、購車(chē)、用車(chē)等全生命周期為用戶(hù)考慮得面面俱到。這不僅讓購車(chē)更加貼心舒適,還讓售后服務(wù)更加省心便捷,讓用戶(hù)在與品牌接觸的每個(gè)體驗環(huán)節上都得到無(wú)微不至的關(guān)懷與呵護。

店內人員表示,如果用戶(hù)想要進(jìn)一步試駕的話(huà),可以提前進(jìn)行線(xiàn)上預約,選擇就近的城市中心店安排試駕,省去繁文縟節,一步到位。重要的是,用戶(hù)在城市中心店購買(mǎi)沃爾沃的新能源汽車(chē)產(chǎn)品,還能享受“同城同價(jià)全透明”,線(xiàn)上下單、統一價(jià)格,再也無(wú)需經(jīng)歷以往比價(jià)議價(jià)的復雜環(huán)節,讓買(mǎi)車(chē)也能擁有干脆利落的時(shí)尚態(tài)度。

在價(jià)格方面沃爾沃城市中心店也是全透明,其中沃爾沃XC40純電版享受5000抵25000定金膨脹。還有36期利率低至1.88%的金融政策,活動(dòng)時(shí)間:2023年9月1日-2023年9月30日。在服務(wù)方面,3年3次免費基礎保養;3年基礎整車(chē)質(zhì)保;3年免費道路救援;4年免費數字服務(wù)包。同時(shí)還有尊享權益包(在優(yōu)享權益包基礎上付費升級):終身免費充電;終身免費數字服務(wù)包;終身免費保養終身免費質(zhì)保;終身免費道路救援;家用充電樁免費贈送及安裝。

沃爾沃XC60T8車(chē)型也是提供了終身免費保養和至高15000元置換補貼的政策,活動(dòng)時(shí)間:2023年9月1日-2023年9月30日。

許多進(jìn)店的消費者表示,之前對于沃爾沃的電動(dòng)車(chē)型確實(shí)不太了解,如今有了城市中心店不僅看車(chē)很方便,同時(shí)店內服務(wù)與環(huán)境也是很到位,加深了對沃爾沃電動(dòng)化車(chē)型的印象,并且價(jià)格方面很透明,讓消費者買(mǎi)得放心,以后也會(huì )給想買(mǎi)電動(dòng)車(chē)的朋友推薦沃爾沃品牌。

如今越來(lái)越多汽車(chē)品牌選擇了直售模式,畢竟,不用去4S店下單,更不用和銷(xiāo)售“砍價(jià)”,這種購車(chē)模式又有誰(shuí)不愛(ài)呢?直售可讓銷(xiāo)售將以往花在車(chē)價(jià)上的“銷(xiāo)售套路”,轉為給消費者的貼心服務(wù),這無(wú)疑是提升購車(chē)體驗的一個(gè)佳路徑。

隨著(zhù)汽車(chē)行業(yè)步入電氣化時(shí)代,用戶(hù)的新購車(chē)習慣也在慢慢形成,逛街買(mǎi)車(chē)成了漸受歡迎的消費趨勢。沃爾沃城市中心店通過(guò)官方直售模式,主導品牌上端,為城市用戶(hù)解決遠程購車(chē)耗時(shí)費力的痛點(diǎn),實(shí)現了都市的精準引流。

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